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当前航空运输正处于快速复苏时期，航班量及旅客量迅速增长，从旅客投诉、旅客违法行为、到旅客安全等各类型涉及旅客相关的舆情事件层出不穷。
同时，当前网络舆情表现方式更加多元与复杂，最为显著的特点是舆情事件的传播速度之快和受众参与范围之广。旅客类舆情事件通常会受到舆论的广泛关注，稍有不慎即会发酵为全网热点舆情，给民航各单位的民航宣传及舆情管理工作带来了巨大的挑战。
将于5月举办“2023民航旅客舆情防范与危机管理专项培训班”。本次培训邀请到民航旅客管理专家教授、航司专家、资深公关及舆情专家等，从法学、心理学等管理方法和工具、舆情研判、舆情处置应对等角度出发，帮助民航从业人员有效总结涉及旅客类舆情的特点及传播规律，提升舆情的认知水平和舆情防范意识，更加有效应对舆情危机，提升舆情管理水平。
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