至少6万起！美航司遭投诉不断 简讯

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2023年3月31日消息：据美媒报道，根据美国公共利益研究集团(PIRG)的一份报告，乘客向美国交通部、Expedia和Priceline等第三方预订网站发送的投诉数量从2019年的15342起增长到2022年的至少60732起。美国消费者权益保护组织表示，乘客抱怨航班取消和延误比其他任何问题都要多。

PIRG的消费者监督机构特蕾莎·默里在接受CBSMoneyWatch采访时表示，自1997年交通部开始记录投诉以来，2022年的投诉数量是有史以来第二多的。最多投诉的是2020年，共102550起投诉。默里指出，2022年的数字不包括乘客在12月提出的投诉，因为美交通部官员尚未公布相关数据。

默里还指出，2022年的总数不包括乘客可能直接向航空公司发送的投诉。

AirlinesforAmerica表示，2022年66%的航班取消是由于天气原因。

根据美国交通部的数据，2022年美国航司取消了190038个国内航班，另有140万航班延误。

去年夏天，由于航班频繁取消，美国交通部长皮特·布蒂吉格致信航空公司，称他们的表现“不可接受”。布蒂吉格还呼吁航空公司为延误超过3小时的乘客提供餐券，并为那些因航班中断而不得不过夜的乘客提供住宿、

PIRG表示，在过去三年中，乘客抱怨最多的是退款困难。根据美交通部的规定，乘客有权退款，但PIRG的报告称，许多旅客报告说，航空公司在退回票价的时候表现不佳。

PIRG的报告发现，除了航班取消和退款困难之外，乘客还抱怨他们的行李丢失、被盗或处理不当。

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