首页据凤凰网财经消息，5月24日，在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上，国泰航空行政总裁林绍波以普通话进行道歉，“对于最近两天发生的风波，我再次做出诚意的道歉，以后将提供高质量的服务，给不同背景、不同文化的旅客。”
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视频来源：凤凰网财经
旅客：挨个发毛毯
5月24日，南方都市报报道：有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此，国泰航空官方客服向记者表示，该情况属实，航司正努力提升服务质量，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的”。
李家超：非常痛心，国泰需检讨且不容再犯！
5月24日，在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上，香港特区行政长官李家超针对近期“国泰航空机组人员对内地乘客做出不尊重言行”事件进行了表态。他表示，“我感到非常痛心，这些不敬的言行，伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。”
李家超同时表示，自己已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重事件，虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。
李家超强调，“国泰航空要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负我们对国泰的期望。”
香港运输及物流局局长：国泰事件严重违背香港待客之道 促管理层立刻改善
据港媒消息，香港特区政府运输及物流局局长林世雄深夜发表声明指，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。
国泰三次致歉
5月23日晚，国泰航空就空姐涉歧视不懂英语乘客事件第三次发布声明：
作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，前排旅客努力使用自己会的英文单词，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。
5月22日晚，国泰航空就此事发布第一份声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。
23日下午，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件。国泰航空称，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
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