他用普通话道歉了!旅客:现在挨个发毛毯

2023-05-25 05:32:00

来源:民航资源网

据凤凰网财经消息,5月24日,在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上,国泰航空行政总裁林绍波以普通话进行道歉,“对于最近两天发生的风波,我再次做出诚意的道歉,以后将提供高质量的服务,给不同背景、不同文化的旅客。”


(资料图片)

视频来源:凤凰网财经

旅客:挨个发毛毯

5月24日,南方都市报报道:有网友在社交平台发文称,在乘坐国泰航空香港至成都的航班时,乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯,要的都发一个,另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此,国泰航空官方客服向记者表示,该情况属实,航司正努力提升服务质量,“所有语言都会尽量播报,之前应该也是有普通话的”。

李家超:非常痛心,国泰需检讨且不容再犯!

5月24日,在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上,香港特区行政长官李家超针对近期“国泰航空机组人员对内地乘客做出不尊重言行”事件进行了表态。他表示,“我感到非常痛心,这些不敬的言行,伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。”

李家超同时表示,自己已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件破坏香港形象,伤害香港和内地同胞感情,是严重事件,虽然涉事的三名机组人员已经被解雇,但类似情况不容再发生。

李家超强调,“国泰航空要检讨培训和服务素质,提升顾客服务文化,重塑尊重有礼的好客形象,不负我们对国泰的期望。”

香港运输及物流局局长:国泰事件严重违背香港待客之道 促管理层立刻改善

据港媒消息,香港特区政府运输及物流局局长林世雄深夜发表声明指,十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。

国泰三次致歉

5月23日晚,国泰航空就空姐涉歧视不懂英语乘客事件第三次发布声明:

作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

此前,有网友在社交平台发帖称,其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,空乘人员在飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客,前排旅客努力使用自己会的英文单词,结果反被取笑,且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了不耐烦的回答。

5月22日晚,国泰航空就此事发布第一份声明致歉,并表示已经联系相关旅客进一步了解情况,会进行严肃调查处理。

23日下午,国泰航空再度发布声明,郑重道歉,并表示高度重视此事件。国泰航空称,已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。

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