残疾乘客下机没轮椅服务还被收费? 泰民航局回应

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2022年11月9日消息：据泰国头条新闻，11月8日，据泰媒报道，近日泰国民航局(CAAT)收到消息称，一位外国残疾乘客订了从澳大利亚到泰国的航班，从起飞到新加坡转机为止，途中服务良好。但到了素万那普机场却没有轮椅下机服务，后被航空工作人员告知，若需要轮椅下机服务须缴费，于是这位乘客拒绝服务后独自艰难地走下飞机。此事给泰国及旅游业形象造成了影响。

目前泰国民航局已经核实该消息，并打电话给相关人士作出详细解释。发生此事是因为从购买机票开始，航空公司就没有被提前告知需要给乘客提供轮椅，所以系统中也未显示相关服务信息，再加上航班信息沟通不当，导致目的地机场的航空公司工作人员协调不当，未提前准备好尺寸可通过飞机内部机舱通道的专用轮椅。这次突发情况，只能将乘客从第8排座位移到机舱前，换到乘客自己准备的私人轮椅上。若需提供专用轮椅，需要在飞机落地且其他乘客已全部下机时才能准备，所以需要这位乘客长时间等待。

对于此事有其他媒体消息称，航空公司工作人员说提供轮椅服务是要收费的。航空公司再次进行澄清，公司没有这方面的服务收费政策，此事是因沟通不当发生误会，导致乘客决定拒绝服务和帮助，并将自己从座位排移到了飞机出口的轮椅上。目前公司已向有关乘客致歉，并提出退还航班费用，支付额外赔偿。

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