杭州机场启用特殊旅客综合服务区 为病残等旅客提供值机座位

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据杭州市萧山区政府网站消息，最近，在杭州萧山国际机场T4的值机P岛，多了一排“突兀”的座椅。此前，机场值机柜台前，还从来没有过这样的固定座椅。

这排座椅是做什么用的呢，旅客会有需要吗？原来，以前在机场的值机区域，旅客向来快进快出，出示身份证、拿登机牌、托运行李，也就两三分钟的事。在这个区域放一排座椅，有没有必要？一个月前，杭州机场地勤公司值机室的同事们，为这个问题争论不休。

值机区50米外就有休息区、不好看、利用率不高、没有先例……这些是反对放座椅的。

不过，部分旅客是赞成的。“对于特殊旅客来说，这显然是有需要的。”经常也有工作人员搬出椅子让不方便站着等候的旅客先坐下，自己来跑腿。

最终，以一个试探性的讨论结果，一排四个的座椅摆在了P32“无障碍柜台”附近，这里正好是一排自助值机的背后，在空间利用上恰到好处。

设置了座椅以后，这里一下成了特殊旅客综合服务区。值机员提前查询国内出港航班特殊旅客，预留合适位置，并准备《特殊旅客服务通知单》；服务区内的红马甲服务岗也会在这里直接帮助特殊旅客办理值机、行李托运等；办完手续后，负责引领登机的工作人员也在这里接人。

“特殊旅客主要是老年人、无陪孩子、孕妇还有其他腿脚不便的需要照顾、引领的旅客。”地勤值机室科长张丹丹说，“一排椅子把我们的服务串联起来了，效率高了很多。”

“萧山国际机场人文关怀做得好，我走了很多机场，第一次注意到值机柜台这里有座位的。”一位坐在爱心座椅上的旅客感叹道。旅客姓张，近期有脚伤，一直担心去北京坐飞机会不方便。到了柜台，他发现一切都很简单，只要坐着就好了，自己的轮椅托运完后，工作人员又推轮椅过来接他去登机。

值机服务小举措，点滴细节暖人心。值机员肖潇说，现在这个区域每天接待旅客超过100人次，坐下来的旅客都会忍不住点赞机场服务。“坐着等跟站着等确实不一样。”肖潇介绍，现在区域内还配有便民服务箱，提供一次性口罩、针线包、消毒湿巾等物品，地勤公司还在集思广益，准备推出更多的服务，为特殊旅客营造安全、舒适、温馨、便捷的出行环境，让旅客满意，让亲属放心。（黄婷 施东杰）

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