查无此航班？一男子两个月后获得机票退款

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2023年7月28日消息：综合外媒报道，安省渥太华谷一对夫妇数月前预订两张廉航Flair Airlines机票，到美国佛罗里达州旅行。在出行当天，两人才在机场得悉，航空公司没有那个预订航班。他们在事后向Flair Airlines追讨600美元退款，却要花费两个多月，而航空公司退款以外，只说那是一个错误，没有解释何处出错。

今年3月，克里斯坦森(Jamie Christensen)在Flair Airlines预订两张双程机票，计划在5月13日出发，从渥太华飞往劳德代尔堡(Fort Lauderdale)，两张机票合共600美元。

到了启程前一天，克里斯坦森收到网上预办登机手续的电邮，但他没法完成手续，只收到信息，得知预办登机系统出现技术问题，他们可以在机场办理手续。

5月13日早上5时，克里斯坦森夫妇抵达渥太华机场，才看到离境航班显示板上没有他们预订的航班。两人到Flair Airlines柜台查询，工作人员确认没有那个班次。

克里斯坦森表示：“就像你买电视机，到商店提取，店员却说，对不起，这里没有电视机。”

他拨打电话，向航空公司另一个工作人员查询，获悉他应该找客户支援部门帮忙，但那个员工没说公司会退款，也没答应为他们安排机票。克里斯坦森夫妇唯有向另一家航空公司购买同日的机票，票价是他们已付的差不多三倍。

他们后来向Flair Airlines投诉，要求退款，航空公司人员初时说，他们没有收取机票费，不会退款，克里斯坦森夫妇说他们有机票单据、信用卡帐单为证，据理力争。

经过两个多月的电邮通讯，克里斯坦森终于讨回机票退款，他认为航空公司更应该补偿他这次旅行的其他损失。

Flair Airlines已向克里斯坦森夫妇道歉，表示那是一个错误，但没有解释如何出错。

该航司发表声明称，航空公司“有责任清楚地传达航班时刻表的变更，并在适当的情况下及时退款，但这对夫妇来说并没有以令人满意和适当的方式发生。”

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