亚航回应！ 环球新资讯

【资料图】

2023年3月7日消息：近日，坐亚航行李超重被收1800元的视频传遍了全网。

据沸点视频报道，3月3日，广东广州，白先生搭乘亚航AK113广州到吉隆坡的航班，在白云机场办理登机手续时，被提示行李超重，需要补交托运费。白先生称，自己的免费行李额度是15公斤，需要补交5公斤的托运费，工作人员核算的费用是2612元。白先生觉得价格过于离谱就准备拍视频留证据，却遭对方威胁称“拍我的话就不要上飞机了”，随后双方发生争执。后来经过再次核算，补交了1807元托运费。对方只开了一个手写的条子，也没有盖章。

对此，亚航对表示，确认航站员工对在柜台托运20公斤行李的收费以及开具的票据符合公司收费规定，而乘客的行程单并没有如其所述包含15公斤托运行李额度。

亚航声明全文如下：

亚洲航空知晓2023年3月3日广州-吉隆坡航班AK113值机柜台发生的关于不理想的乘客体验的事件。

我们确认航站员工对在柜台托运20公斤行李的收费以及开具的票据符合公司收费规定，而乘客的行程单并没有如其所述包含15公斤托运行李额度。

我们鼓励乘客提前预订行李额度，享受优惠折扣。客人在首次预订以及起飞前4小时都可以通过亚航超级应用SuperApp以及官网airasia.com预订。

亚航感谢所有乘客的反馈，并会一直致力提高旅游客的出行体验。

关键词：