首页
(资料图)
2023年1月28日消息：“我们已经上飞机了，感谢有你们这样的工作人员……”这是2023年春节期间，大理机场因大风乱流天气导致航班大面积延误后，一位旅客向机场值班经理发来的感谢短信。
2023年1月25日晚间，大理机场因本场大风乱流天气导致8个进港航班返航备降、8个出港航班取消，923名旅客滞留机场。适逢春运高峰期和疫情放开后大理旅游迎来“井喷式”增长，州内酒店、车辆资源空前紧张，大理机场秉承“安全第一、以人为本、旅客至上”的服务宗旨，沉着应对，科学处置，圆满完成通航以来首次市级联动大面积航班延误处置工作。
这是大理机场通航以来第一次启动市级联动大面积航班延误预案。在发生部分航班返航备降后，大理机场及时组织相关部门对本场天气进行会商，及时向各航司通报天气趋势，为航司后续航班任务执行提供决策依据。当日20点07分机场根据延误滞留旅客数量启动了大面积航班延误处置程序，机场第一时间向集团航产投、民航云南监管局和大理州政府汇报航班延误情况，紧急召集在大理市区人员立即返岗参与航延处置工作，并要求驻场单位立即增员补充保障力量。机场召开会议分析研判，成立机场大面积航班延误应急处置指挥中心，设立五个工作组，明确人员分工与职责，确保信息沟通、航司联系、旅客安置、运力调配、后勤保障、舆情控制及现场解释等各项工作有序开展。
大理州政府牵头成立了由州、市政府值班领导、州市职能部门负责人，以及大理机场值班领导组成大面积航延处置专班，负责协调解决旅客运输及住宿问题，临时调配客运大巴14辆及出租车、网约车20辆疏散滞留旅客534人，协调市区酒店15家共计332间客房优先安排滞留旅客住宿，对自愿在候机厅过夜的旅客，机场进行全程服务，发放毛毯等保暖物资，贴心提供空调、热水、餐食等服务。
大面积航班延误预案启动后，集团值班领导亲自调度指挥，协调延误航班所属航司优先安排次日补班飞行14架次，确保滞留旅客出行保障。大理机场也积极协调航空公司，在航延发生第一时间明确旅客补偿标准，并对滞留旅客进行了食宿保障，旅客情绪得到有效安抚。机场公安分局与机场护卫部调集30余人联勤联动，保障现场秩序总体平稳有序。
在集团公司、大理州市人民政府的领导下，以及航空公司的大力支持下，机场大面积航班延误处置各成员单位紧密配合，次日凌晨02点10分大理机场终止航班大面积延误II级响应，滞留机场的旅客处置完毕。共食宿安置旅客232人，交通保障534人，办理退票120人、改签40人，圆满完成7个补班任务。在机场和各驻场单位的共同努力下，大理机场安全、正常、有序完成新的高峰航班保障，滞留旅客平安、顺利踏上新的旅途。
此次大理机场大面积航班延误的成功处置，是各方协同配合积极处置的结果，机场在保障完成后第一时间进行了分析复盘，认真总结“1.25”大面积航班延误处置的经验和做法。下一步，大理机场将始终坚持底线思维，不断加强对恶劣天气的监测和预警，积极做好运力调配和服务保障，不断增强应对大面积航班延误等突发情况的应急处置能力。坚持以提升服务品质为核心，抓“痛点”、补“短板”，扎实做好航班保障工作，为集团服务品质化建设持续贡献力量。
营业执照公示信息