报告：航空忠诚计划的五大未来趋势

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2022年11月22日消息：据万事达Mastercard数据与咨询服务部近期一份忠诚计划趋势报告显示，当前航空忠诚计划有五种趋势值得关注。

一是订阅制模式将不断发展。报告中指出，此前廉价航司倾向于采用会员订阅制模式，为会员提供优先登机或专门行李托运设施，但目前全服务型航空也以此为重要收入来源。

二是数据对于打造个性化客户体验至关重要。航司在逐渐加强对机票预订、电子邮件、忠诚计划和社交媒体等数据的利用，了解客户的体验需求。

三是航司将重点关注出行频率较低的旅客市场。旅游忠诚计划一般是针对出行率高、消费力强的商务游客来打造，目前航司也可以开始采用方法来吸引出行率较低的旅客，通过各种方式加深联系，例如向这部分旅客提供额外津贴。

四是结合可持续性加强游戏化。报告中指出，航司可通过游戏吸引更多的旅客对忠诚计划的兴趣，并通过游戏过程中的合作与竞争来维持旅客的参与意愿。

五是日常消费和品牌联名合作的机会将会增加。据《哈佛商业评论》最近的一项研究表明，目前仍有超过50%的飞行里程不是通过航班获得的，越来越多航空公司忠诚计划是通过电子商务奖励平台，让客户可以在网上商店赚取和兑换积分。

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