焦点热议:爷爷，您慢慢来 ——上航FM9229航班悉心服务特殊旅客

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近日，上航FM9229由青岛飞往鸡西的航班接到了特殊旅客运输的信息，该航段涉及四名老年轮椅旅客。

地服人员们推着轮椅优先将轮椅旅客送到了机舱门口，乘务长发现这四位轮椅旅客的年纪都很大，而且他们的陪同人员也全部都是老年旅客。由于轮椅无法进入客舱，老人们在乘务员和家属的帮助下在客舱内缓慢行动，但仍举步维艰。其中有一位老大爷半身不遂，身体右侧肢体在不断的颤抖，乘务员小彭搀扶着老人走在狭窄的过道上，嘴里还不时口头提醒和安抚道：“大爷，别着急，慢慢来，小心脚下。”将老人带到座位后又为其安放好行李物品，其他乘务员则将提前准备好的毛毯分别送到四位轮椅旅客手中，叮嘱老人注意腹部及膝盖部位保暖，并告知老人最近的洗手间位置和客舱服务呼唤铃的试用方法，如有需要帮助的地方请互换乘务员来协助，乘务组很乐意提供帮助。

航程中，乘务员每一次巡视客舱路过老人们身边，都会特别关心一下轮椅旅客的身体状态：是否需要使用洗手间，空调温度冷不冷，还要不要加点热茶……飞机即将开始下降时，乘务长再次来到每位轮椅旅客的身边，提醒落地后要原位等待乘务员过来帮助引导他们下机，同时再次提醒并帮助核对每位特殊旅客的随身行李件数和存放位置。

中午11点54分，航班平稳地降落在鸡西兴凯湖机场，舱门打开后乘务组引导其他旅客先下机，轮椅旅客最后下机交接给地服工作人员。乘务员小彭俯下身，为老人将腿抬起，并将轮椅脚踏板打开，再将老人的脚慢慢放在踏板上，帮助他们调整到舒服、安全的坐姿。乘务员们纷纷在机门口向轮椅老人们挥手道别，几位老年旅客双手放在胸前，不断对乘务员说着：“谢谢，谢谢你们。”这一声声的“谢谢”是对乘务组工作的最大肯定。

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