首页民航资源网2022年1月27日消息：新春伊始，万象更新，春运正在如火如荼的进行中。昆明航空发起春运暖冬行动，创新服务举措，通过机上活动、特殊旅客关怀手册免费发放，为旅客们普及特殊旅客乘机知识，同时为特殊旅客提供爱心餐食、全程陪护、暖心物资等一站式爱心乘机服务，实实在在温暖了特殊旅客的春运回家路。
1月25日，“特殊关怀·愉悦同行”主题航班从昆明正式起航。一走进客舱，行李架、壁板上都张贴了红红火火的春节贴画，让旅客们感受到了过年的氛围。飞机平飞后，乘务员为旅客们发放了《特殊旅客关怀手册》，同时向旅客们介绍活动主题，围绕特殊旅客出行知识进行了科普介绍。
图：特殊旅客关怀手册 摄影：昆明航空
“怀孕36周，可以坐飞机吗？”“无陪儿童乘机需要携带什么材料？”乘务员们精心准备了与特殊旅客息息相关的互动小问题和精美小礼品，在客舱内以问答互动的方式向旅客宣传相关知识，将小礼品赠送给答对问题的旅客。活动中大家认真聆听思考，翻阅关怀手册查询。每当乘务员提出问题后，客舱呼唤铃声此起彼伏，客舱内一片热闹的学习场景。精彩纷呈的活动给旅客们留下了深刻的印象，也对本次航班活动给予了高度赞扬。
图：机上问答 摄影：昆明航空
携带婴儿排队不便怎么办？轮椅旅客在哪里申请轮椅？老年人出行可以申请无陪吗？…… 无数问题只需一本手册就能为你解答。为了方便特殊旅客出行，也为广大旅客科普特殊旅客乘机知识，昆明航空制作了《特殊旅客关怀手册》，手册将16种特殊旅客乘机注意事项串联在一起，通过图文并茂的形式加以详细展示，方便特殊旅客出行时查阅。春运期间，该图册在昆明航空柜台、贵宾厅、机上等多个渠道为有需要的旅客免费发放。
图：主动热水热茶服务 摄影：昆明航空
除了机上活动及关怀册发放，昆明航空在春运期间为老人、婴儿、孕妇、儿童等特殊旅客提供一站式爱心乘机服务，有需要的旅客可致电昆航客服，提前预定服务。
·爱心陪护
如果您行动不便、同时对乘机流程不了解，可致电预约爱心陪护服务，昆航地服工作人员将为您提供乘机全程引导。
·爱心餐盒
若您是昆明出港的特殊旅客，可到昆航贵宾厅领取特殊旅客爱心餐盒，内含水果点心。
·爱心靠枕
昆航的部分航线上可为孕妇、老人等旅客提供爱心靠枕，避免久坐腰痛。
·一次性吸管
乘务员可为儿童老人等旅客提供一次性吸管，避免颠簸导致热水溢出烫伤。
·老花镜
乘务员可为老年旅客提供老花镜。
·儿童画板及儿童玩具
部分航班配备了儿童玩具及画板，可供儿童旅客使用。
·一次性耳塞
如果机上环境吵闹，乘务员可为您提供一次性耳塞。
·主动热水服务
旅客上机后，乘务员将为特殊旅客及有需要的旅客主动提供热水、茶水服务。
·优先发餐
在配备餐食的航班上，乘务员将优先为儿童、老年旅客发餐，保证足够的用餐时间。
图：特殊旅客暖心物资 摄影：昆明航空
特殊关怀，愉悦同行，特殊旅客因身体、年龄等原因，在乘坐飞机时有着特殊需求，更需要特别关爱。春运期间，昆明航空公司也将竭尽全力，用热心、爱心、耐心、真心守护每个特殊旅客精准、精致、精细、精彩的旅程，保障每一位特殊旅客暖心出行。
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